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आम Error Messages
Screen पर क्या लिखा आता है, उसका मतलब क्या है, और अब क्या करना है.
Error का message कैसे पढ़ें?
#ज़्यादातर messages दो बातें बताते हैं — क्या हुआ, और अब आपको क्या करना है.
पहले screen पर दिखा आसान message पढ़िए. बात किसी एक trade या order की हो तो Orders खोलिए और चार चीज़ें नोट कर लीजिए — Leg Ref, broker, symbol, और लगभग कितने बजे हुआ. Support पूरी ID माँगे तो वह Analytics में मिल जाती है.
Please login
#इसका मतलब है कि इस page पर आपके account की निजी जानकारी है, या यहाँ से कोई असली काम होता है, और आपने login नहीं किया.
Login दबाइए, password और 2FA (on हो तो) पूरा कीजिए, फिर वही page दोबारा खोलिए.
Subscription नहीं है या ख़त्म हो गया
#जो tool आपने चुना है वह आपके account पर अभी चालू नहीं है.
नया लेना या बढ़ाना हो तो Payment खोलिए. पैसे पहले ही भर चुके हैं तो अपने email में payment की पुष्टि देखिए, फिर Settings में invoice और payment का हाल देख लीजिए. फिर भी चालू न हो तो support से बात कीजिए.
कोई भी app चालू नहीं है
#इसका मतलब है कि आपके account पर किसी app की इजाज़त नहीं मिली है.
नए हैं तो हो सकता है subscription या trial का काम अभी पूरा न हुआ हो. अपना registered phone number या email लेकर support से बात कीजिए.
Session ख़त्म हो गया
#इसका मतलब है कि या तो platform का login अब नहीं चल रहा, या broker का connection टूट गया है.
Platform वाला हो तो दोबारा login कीजिए. Broker वाला हो तो Settings से broker दोबारा connect कीजिए. कई brokers का connection रोज़ नए सिरे से करना पड़ता है.
Broker connect नहीं है
#हो सकता है subscription चालू हो, पर broker का connection अभी बना ही न हो.
Settings खोलिए, देखिए कि आपके लिए तय किया गया सही broker वहाँ दिख रहा है, ज़रूरत हो तो जानकारी भरकर save कीजिए, और Connect या Reconnect दबाइए.
API की जानकारी ग़लत है
#आम तौर पर इसका मतलब है कि API Key, API Secret, app key, token या broker की कोई और जानकारी ग़लत है, या उसका time पूरा हो गया है.
Settings खोलिए, अपना broker account edit कीजिए, जो fields बदले जा सकते हैं उन्हें ठीक कीजिए, save करके दोबारा connect कीजिए. Client ID या User ID आप ख़ुद नहीं बदल सकते.
Static IP की दिक़्क़त
#कुछ brokers माँगते हैं कि Bluechip Algos का तय IP उनके API portal में जोड़ा जाए.
Broker IP की वजह से login या order रोक रहा हो तो support से मिला IP broker के portal में और Settings में डालिए. IP पता न हो तो WhatsApp कीजिए 9398840360 पर.
Broker की window खुली ही नहीं
#Connect या Reconnect दबाने पर broker का login page नई window या नए tab में खुलता है.
अपने browser में इस site के लिए नई windows खुलने दीजिए, फिर Connect या Reconnect दोबारा दबाइए.
Trade Ref, Leg Ref, Order Ref और Broker Order ID
#ये पहचान के नंबर हैं, जिनसे दिक़्क़त जल्दी ढूँढ़ी जा सकती है.
Orders को आसान रखा गया है — वहाँ Leg Ref के साथ status और message दिखता है.
Analytics में पूरी details मिलती हैं, जब support को Trade Ref, Order Ref या Broker Order ID चाहिए हो.
Order से जुड़ी मदद माँगते समय यह बता दीजिए — app का नाम, broker, symbol, लगभग कितने बजे, Leg Ref, और Orders में दिखा हूबहू message.
Order reject हो गया
#Broker या platform ने order नहीं लिया.
Orders खोलकर उस row का message पढ़िए. आम वजहें — पैसे कम पड़ना, quantity ग़लत होना, broker का connection टूटा होना, ग़लत contract, market बंद होना, या exchange का मना कर देना.
पैसे या margin कम हैं
#इसका मतलब है कि broker ने order इसलिए नहीं लिया क्योंकि account में उतने पैसे या margin नहीं थे.
पैसे डालिए, quantity घटाइए, ज़रूरत हो तो product बदलिए, या वह trade छोड़ दीजिए. एक example देखिए — Rs 100 का option 10 की quantity में ख़रीदने जा रहे हैं और broker के पास उतना margin नहीं है, तो order reject हो सकता है.
Freeze quantity की हद
#इसका मतलब है कि आपके order की quantity exchange या broker की तय हद से ऊपर है.
Quantity घटाइए, या जहाँ सुविधा हो वहाँ trade को टुकड़ों में बाँट दीजिए. एक example — तय हद आपकी quantity से कम है, तो broker reject कर सकता है.
Symbol या contract मिला नहीं
#इसका मतलब है कि app या broker ठीक-ठीक तय नहीं कर पाया कि किस चीज़ की trade करनी है.
Symbol, segment, expiry, strike, CE या PE — ये सब देखिए, और यह भी कि वह contract अभी चालू है और उसमें trade हो सकती है या नहीं.
तय time से बाहर
#इसका मतलब है कि order या signal उस time आया जब trade की इजाज़त नहीं थी.
Strategy का शुरू और ख़त्म होने का time, entry और exit का time, और market का time — सब देख लीजिए. एक example — जिस strategy में entry सिर्फ़ 09:30 तक चलती है, वह 09:45 पर नई entry नहीं लेगी.
किसी control या Kill Switch ने रोका
#इसका मतलब है कि किसी strategy, signal, leg, बड़े switch, Kill Switch या account के किसी control ने order रोक दिया.
नए order की उम्मीद करने से पहले app के dashboard के controls देख लीजिए. कोई switch off है तो app को live order भेजना ही नहीं चाहिए.
Order cancel हो गया
#Cancel का मतलब है कि order पूरा होने से पहले ही रोक दिया गया.
यह broker की तरफ़ से, platform की तरफ़ से, या ख़ुद आपके किए से हो सकता है. पूरी quantity cancel मान लेने से पहले देख लीजिए कि कुछ हिस्सा पहले ही पूरा तो नहीं हो गया था.